Les Fournisseurs d'acces Internet (FAI)

ADSL — Asymmetric Digital Subscriber Line — se traduit en francais par raccordement numerique asymetrique. La technologie utilise les hautes frequences de la ligne telephonique en cuivre pour transmettre des donnees numeriques tout en laissant la voix passer sur les basses frequences. La connexion est etablie en permanence (toujours active, pas de synchronisation a chaque appel) et est dite asymetrique car le debit descendant (telechargement) est bien superieur au debit montant (envoi).

Source : Wikipedia.org — ADSL

Pour verifier qu'une ligne ADSL est active et fonctionnelle, taper l'adresse suivante dans un navigateur — si la page s'affiche avec la date et l'heure, la ligne est operationnelle :

Il s'agit d'une page de test maintenue par Orange (France Telecom) sur le reseau de collecte ADSL.

Une box est le terme courant pour designer le routeur/modem fourni par le FAI. Le terme vient de l'anglais et designe litteralement la boite fournie par l'operateur. La plupart des box sont des offres Triple Play — elles regroupent en un seul abonnement trois services :

Certains forfaits ajoutent un quatrieme service (telephonie mobile incluse) — on parle alors de Quadruple Play. Source : Wikipedia.org — Triple Play

Orange, proprietaire du reseau cuivre national, a lance la fermeture progressive de ce reseau depuis 2023. La fermeture se deroule en deux etapes par lots annuels de communes : d'abord la fermeture commerciale (arret de la vente de nouveaux abonnements), puis la fermeture technique (coupure de tous les services existants) au minimum 12 mois plus tard.

Plusieurs outils permettent de mesurer le debit reel de sa connexion et de la comparer au debit contractuel. Ces tests tiennent compte de la latence, du debit montant et descendant, et parfois de la gigue (variation de latence).

Les anciens forums AliceBox, Club Internet, NeufBox, DartyBox et DSLValley sont fermes ou inactifs — les FAI correspondants ont ete absorbes par SFR, Bouygues et Orange au fil des annees.

GAMOT signifie Guichet d'Accueil Maintenance Operateur Tiers. C'est le service apres-vente technique d'Orange, reserve aux autres operateurs (pas aux particuliers directement). Il permet aux FAI alternatifs — Free, SFR, Bouygues, etc. — de demander l'intervention d'un technicien Orange sur l'infrastructure du reseau cuivre (DSLAM, repartiteur, ligne) en cas de probleme de synchronisation ou de degradation de ligne.

Concretement, quand votre FAI autre qu'Orange ouvre un ticket de panne sur votre ligne ADSL, c'est via le GAMOT qu'il contacte Orange pour qu'un technicien intervienne au niveau du repartiteur telephonique ou du DSLAM. Pour le degroupage total, seule la partie bas-debit est qualifiee par cette intervention ; l'operateur tiers est responsable du haut debit revendu a son client.

Le GAMOT est base a Toulon, Mulhouse, Boulogne-sur-Mer, Foix et Tulle. Source : Wikipedia.org — GAMOT

La resiliation est encadree par la loi. Depuis la loi Chatell (2008) et la loi Consommation (2014), les FAI ne peuvent plus facturer des hotlines surtaxees pour les reclamations et les resiliations. La ligne de service client doit etre gratuite ou facturee au cout d'un appel ordinaire.

Quelques points de vigilance pour eviter les mauvaises surprises lors de la souscription ou en cours d'abonnement.

Un ecrasement de ligne se produit quand un operateur modifie votre ligne telephonique (rattachement a un DSLAM, changement de raccordement) sans votre demande ou par erreur — vous privant de votre acces Internet ou telephonique. Ce type d'incident survient notamment lors des migrations vers la fibre ou lors d'interventions sur le reseau local.

Une prise telephonique mal entretenue (oxydation des contacts, poussiere, humidite) peut degrader significativement la qualite d'une ligne ADSL et provoquer des deconnexions ou une perte de debit. C'est une cause sous-estimee de mauvaise synchronisation ADSL.

En cas de litige persistant avec votre FAI (facturation abusive, panne non resolue, engagement non respecte), plusieurs recours existent avant d'envisager une action judiciaire.

Les box restent allumees 24h/24 dans la plupart des foyers. Leur consommation electrique represente une part non negligeable de la facture d'electricite sur l'annee.

Les valeurs ci-dessus sont des approximations. Pour une mesure precise, utiliser une prise de courant avec wattmetre (disponible a moins de 15 euros en grande surface ou en ligne). Les decodeurs TV additionnels peuvent ajouter 10 a 20 W supplementaires.

Toutes les box modernes integrent un routeur Wi-Fi et permettent de connecter plusieurs appareils simultanement. Les guides de partage de connexion Windows 98/2000/XP de l'epoque (ICS — Internet Connection Sharing) sont obsoletes ; voici les methodes actuelles.